Teenused numbrites

Teenuste baasstatistika kanalite ja asutuste lõikes. Osutamiste arv näitab, mitu korda teenust osutati. Aasta rahulolu näitab, kui rahulolevate klientide osakaalu. Aasta halduskulu näitab teenuse osutamise kulu asutusele. Kliendi halduskoormus näitab, kui palju aega kulus klientidel kokku teenuse tarbimiseks konkreetses kanalis.

Valitsuse haldusala

1 544

Kõik teenused kanalite lõikes

Proaktiivne

Osutamiste arv (kordades) Aasta Rahulolu (%) Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele (h) Kogu ajakulu klientidele

14 073 280 46.29% 5 000.00€ 36.04h 3 636.04h

E-iseteenindus

Osutamiste arv (kordades) Aasta Rahulolu (%) Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele (h) Kogu ajakulu klientidele

434 488 81.93% 0.00€ 4 667.99h 17 945.35h

Chat/Chat-bot

Osutamiste arv (kordades) Aasta Rahulolu (%) Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele (h) Kogu ajakulu klientidele

- - 0.00€ - -

Veebileht/portaal

Osutamiste arv (kordades) Aasta Rahulolu (%) Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele (h) Kogu ajakulu klientidele

7 275 061 54.00% 0.00€ 0.05h -

E-post

Osutamiste arv (kordades) Aasta Rahulolu (%) Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele (h) Kogu ajakulu klientidele

396 210 70.06% 7 608.50€ 92.00h 46.00h

Telefon

Osutamiste arv (kordades) Aasta Rahulolu (%) Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele (h) Kogu ajakulu klientidele

349 212 67.50% 0.00€ - -

Post

Osutamiste arv (kordades) Aasta Rahulolu (%) Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele (h) Kogu ajakulu klientidele

236 - 0.00€ 0.50h 3.00h

Teenindusbüroo

Osutamiste arv (kordades) Aasta Rahulolu (%) Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele (h) Kogu ajakulu klientidele

440 435 74.21% 0.00€ 4 905.11h 14 189.90h

Kasutaja juures

Osutamiste arv (kordades) Aasta Rahulolu (%) Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele (h) Kogu ajakulu klientidele

40 906 - 0.00€ 1.00h 0.10h

Haldusala teenuste statistika kokku

Osutamiste arv (kordades) Aasta Rahulolu (%) Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele (h) Kogu ajakulu klientidele

23 009 828 71.29% 12 608.50€ 9 702.69h 35 820.39h

Siseministeeriumi haldusala

14

Politsei- ja Piirivalveamet

6

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Õigusliku staatuse määratlemise teenus

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Isikut tõendavate dokumentide väljaandmise teenus

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Piirikontrolli teostamise teenus

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Tegevus- ja relvalubade väljaandmise teenus

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Vabatahtlike kaasamise teenus

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Viisateenus

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Sisekaitseakadeemia

3

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Teadusarendus ja innovatsioonitegevus

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Täiendusõpe

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Tasemeõpe

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Siseministeerium

2

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Rahvastikuregistri pidamine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Valijate nimekirjade koostamise ja kättetoimetamise korraldamine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Päästeamet

1

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Enesekontrolli tuleohutusaruannete esitamine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Häirekeskus

2

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Hädaabiteadete vastuvõtmine ja töötlemine hädaabinumbril 112

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Infoteadete vastuvõtmine ja töötlemine abi- ja infotelefonidel

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Haldusala teenuste statistika kokku

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Kultuuriministeeriumi haldusala

37

Muinsuskaitseamet

9

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Toetuse taotlus

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Toetuse kasutamise aruanne

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Eritingimuste taotlused

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Pühakodade programm (PÜP) toetus

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Pühakodade programm (PÜP) toetuse kasutamise aruanne

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Otsinguvahendite loa taotlus

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Otsingu aruanne

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Sukeldumisteade

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Sukeldumise aruanne

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Kultuuriministeerium

7

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Loomeliitudele toetuse andmine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Päringud muuseumide andmekogust

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Rahvaraamatukogude infosüsteem

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Spordiorganisatsiooni andmete esitamine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Spordiobjekti andmete esitamine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Noortetreenerite tööjõukulude toetuse taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

E-kultuuripärand

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Eesti Rahvusraamatukogu

20

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Rahvusraamatukogu kasutajaks registreerimine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Koopia valmistamise teenus Rahvusraamatukogus

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Laenutamine teistest raamatukogudest (RVL) Rahvusraamatukogus

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Eesti kirjastajatele rahvusvaheliste standardnumbrite ISBN, ISSN ja ISMN andmise teenus

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Digitaalsete säilituseksemplaride kogumine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Rahvusraamatukogu teavikute laenutamine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Autoriõiguste väljaselgitamine Rahvusraamatukogus

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Rahvusraamatukogu personaalne nõustamine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Infopäringutele vastamine / Küsi meilt teenus Rahvusraamatukogus

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Raamatute ja pabermaterjalide konserveerimine, köitmine ja ennetav säilitamine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Rahvusraamatukogu täiendus- ja kutsekoolitus raamatukoguvõrgule

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Rahvusbibliograafia teenus Rahvusraamatukogus

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Isikuarhiivide säilitamine ja kättesaadavaks tegemine Rahvusraamatukogus

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Rahvusraamatukogu näitusteenus

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

64 - - - -

Proaktiivne

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

64 - - - -

Vana- ja haruldase raamatu alane teave Rahvusraamatukogus

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Rahvusraamatukogu digitaalne värav – otsinguportaal

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Eesti väljaanded Rahvusraamatukogu digitaalarhiivis DIGAR

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Eesti veebiarhiiv

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Füüsilisel kandjal säilituseksemplaride keskuse teenus Rahvusraamatukogus

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Haridustegevus Rahvusraamatukogus

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Rahvakultuuri Keskus

1

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Eesti vaimse kultuuripärandi nimistu

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Haldusala teenuste statistika kokku

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Välisministeeriumi haldusala

41

Välisministeerium

41

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Sõjalise kauba sisseveolitsentsi taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Sõjalise kauba väljaveolitsentsi taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Sõjalise kauba transiidilitsentsi taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Ettevõtja sertifitseerimise taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Sõjalise kauba vahendajaks registreerimise taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Sõjalise kaubaga seotud teenuse osutamise litsentsi taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Üldloa kasutajaks registreerimise taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Lõppkasutaja sertifikaadi taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Rahvusvahelise impordisertifikaadi taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Kauba kättesaamise tõendi taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Avaliku dokumendi legaliseerimise taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Eesti dokumendi tellimine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Dokumentide edastamise taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Laevaloa taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Lennuloa taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Püsivalt välisriigis elava Eesti kodaniku elukoha registreerimise taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Eesti kodaniku passi taotlemine välismaal

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Eesti kodaniku isikutunnistuse ehk ID-kaardi taotlemine välismaal

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Digi ID taotlemine välismaal

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

E-residendi digitaalse isikutunnistuse taotlemine välismaal

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Reisi targalt

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Reisiinfo riigiti

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Lühiajalise välisriigis viibimise registreerimine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Reisija meelespea

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Tagasipöördumistunnistuse taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Tagasipöördumise loa taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Kahesuguse kasutusega kauba väljaveolitsentsi taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Kahesuguse kasutusega kauba transiidilitsentsi taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Kahesuguse kasutusega kauba vahendusteenuse osutamise litsentsi taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Kauba, mida on võimalik kasutada inimõiguste rikkumiseks,sisse- või väljaveolitsentsi taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Päringud dokumendiregistrisse

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Teabenõude esitamine Välisministeeriumile

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Schengeni viisa taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Viisa andmisest keeldumise, viisa kehtetuks tunnistamise või viisa tühistamise otsuse vaidlustamine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Perekonnaseisusündmuse tõendi taotlemine välismaal

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Tõendi taotlemine välismaal

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Eesti kodakondsusest vabastamise taotlemine välismaal

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Arengu- ja humanitaarabi toetuste taotlemine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Strateegilise kauba aruannete esitamine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Kauba määratluse /eriloa vajalikkuse päringu esitamine

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Andmehõivekannete tegemine rahvastikuregistrisse

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Haldusala teenuste statistika kokku

Osutamiste arv Aasta Rahulolu Aasta halduskulu (€) Otsene ajakulu klientidele Kogu ajakulu klienti

- - - - -

Lehed

EU logos

Arendusprojekt on ellu viidud ja rahastatud Majandus- ja taristuministri käskkirjaga 16.10.15 nr 15-0329 "Toetuse andmine rakendusasutuse tegevusteks avalike teenuste koosvõime loomiseks" kinnitatud "Avalike teenuste koosvõime loomine" programmi raames.